ケース４　複数店舗の一括依頼でメンテナンス費用の負担軽減へ

コインランドリーの多岐にわたるオーダーにも対応可

＜概況＞

コンランドリーの市場拡大にともない、多店舗経営に乗り出すオーナー様も少なくありません。しかし、店舗の数が増えれば増えるほど、ランドリー機器の台数も増えますし、店舗の清掃・点検といったメンテナンス費用もかさんでいくのは当然の成り行きとなります。

かといって、メンテナンスを軽視すると、ランドリー機器の不調を招くなど、思わぬクレームの原因になることもたびたびです。

コインランドリーに寄せられるお客さまからのクレームで多いのが、「乾燥機の効きが悪い」ではないでしょうか。
このトラブルの主な要因となっているのが、排気ダクトの未清掃であることが多いようです。

ダクトは排気を担っている重要な場所ですが、そこにたまった埃塊を放置したままにすると排熱が妨げられることがあり、機器のトラブルを招くことにつながりかねません。

さらに排気ダクトの不調は、騒音や粉塵の排出などで近隣トラブルを引き起こすリスクも高まってきます。
となると、コインランドリーが入っている建物の管理会社からもクレームが入るおそれも出てきます。

多店舗経営の場合、トラブルの未然防止や解決のためにかかるメンテナンス費用負担はかなり重いだろうと推察することができます。

今回ご紹介する群馬県のオーナー様は、コインランドリーの多店舗経営ならではの悩みを、当社のクリーンネス事業で解決されたケースになります。

オーナー様のオーダーは、「群馬県内に複数の店舗を経営しているが、全店舗の清掃・点検をお願いしたい」というものでした。これに加えて、「全店舗の一括依頼ということで、費用も安価に願いたい」という、経営者として当然の付帯事項が入ったのはいうまでもありません。

全店舗の作業内容は、ランドリー機器・排気ダクト内・エアコン・排水マスの清掃ならびに洗剤吸い上げホースの再設置と多岐にわたるものでした。

＜ランドリー機器・排気ダクト内・エアコン・排水マスの清掃ならびに洗剤吸い上げホースの再設置＞

オーナー様が展開されているコインランドリーＤ店は、群馬県内に複数店舗あります。

通常であれば、ランドリー機器や排気ダクトなど案件ごとに専門業者にメンテナンスを依頼されるケースが多いのではないでしょうか。しかしＤ店のオーナー様のように多店舗経営となると、それぞれのメンテナンス費用だけで莫大な費用が生じかねません。

また、オーナー様が個別の案件ごとの依頼を躊躇されていたのは費用負担もさることながら、「ダクトの清掃業者はあくまでもダクトの専門業者であり、ランドリーに関するそれ以外の専門的な相談に乗ってもらえなかったから」だったそうです。

その点コインランドリーの店舗展開も行っている当社は、クリーンネス事業を通じてトータルにサポートが可能。日常的な清掃では対応できない排気ダクトのみならず、ランドリー機器の分解清掃も対応することができます。

排水マスの清掃や洗剤吸い上げホースの再設置も対応可能であることはいうまでもありません。しかも、エアコンの清掃まで受託できることに、オーナー様も驚かれたようでした。

＜清掃・点検後の改善状況＞

オーナー様によると、清掃・点検前は排気関連のエラーが頻発していたとのことです。しかし、ランドリー機器ならびに排気ダクトの清掃・点検後は、エラーが明らかに減ったと喜ばれていました。

ランドリーの分解清掃や排気ダクトは、日常的な清掃では対応できませんので、今後も定期的なメンテナンスを続けていきたいとのご意向も述べられていました。

また、ホースを引き直したことにより、「バッグヤードがキレイになった」という感想もいただきました。
コインランドリーを利用されるお客さまの目が届かない場所であっても、清潔感を保つことはとても大事なことです。
多岐にわたる大掛かりな清掃・点検により、オーナー様も改めて定期的なメンテナンスの重要性を再認識されたご様子でした。

そして経営者視点からの評価として、「全店舗の一括契約により、コストを安価に抑えられて助かった」とのこと。しかも、「見積もりに入っていなかった店内清掃も念入りに仕上げてもらえて満足です」と高評価をいただきました。

多店舗のコインランドリーを経営されているオーナー様にとって、各店舗のメンテナンス費用は重たいものです。

センカクでは自社のコインランドリー多店舗展開により蓄積してきた、独自のメソッドやノウハウがたくさんあります。
そしてオーナー様に対し、コインランドリーに関する諸々のサービスを提供させていただく窓口となるのが、当社のクリーンネス事業なのです。