ケース７　複数の業者にダクト掃除を依頼も対応できずと断れられて

埃漏れと排気口ならびにガラリ付近の清掃・点検でクレーム解消へ

＜概況＞

コインランドリーの排気ダクトは、何台もの乾燥機を設置していることから複雑な構造になっているところが多いようです。
そのため、一般的なダクト清掃業者では対応できないこともたびたびです。
かといって、コインランドリーのダクト内清掃をおろそかにしていると、排気口から埃が外部に漏れ出てしまい、思わぬ近隣トラブルを招いてしまうこともあります。

愛知県のコインランドリーＧ店を運営されているオーナー様も、「ダクトから埃漏れが気になっていた」とのこと。

そんなオーナー様の懸念が現実になったのは、コインランドリーが入っている建物の管理会社からのクレームでした。内容はやはり排気口から埃が漏れ出ていたことで、近隣から苦情が寄せられるようになったとのことでした。

Ｇ店は建物の１階にありますが、上層階はマンションになっていて多くの世帯が住まいされています。もちろんのこと、マンションの住民の方々の中にもＧ店の利用者は多く、住民からのクレームは店舗の信用を失墜させる重大案件といえるものでした。

そこでＧ店のオーナー様は排気ダクトの清掃・点検を決断されましたが、そこで困ったのが、「どこに清掃を依頼すればいいのかわからなった」とのことです。

いくつかの業者に連絡しても、対応不可との回答だったそうです。

そこでwebサイトを検索し、コインランドリー専門の清掃・点検会社としてようやくたどり着いたのが、当社のクリーンネス事業でした。

＜排気ダクトの清掃・補修＞

Ｇ店のオーナー様からの依頼内容は、排気ダクトの清掃です。
しかし、当社のスタッフが作業に着手したところ、排気ダクトの出口がガタついているのを発見。

実はオーナー様もガタつきが気になっていたそうですが、排気ダクトの清掃と同じように補修もまたどこに頼めばいいのかわからなかったそうです。

そのため見積もり外ではありましたが、排気ダクトの清掃ならびにガタつきの補修を実施。

排気ダクトの清掃では、写真1で確認できるように円筒の直径とほぼ同じような厚みのある埃塊を除去。排気口の出口部分にも経年利用による強情な埃が付着しており、その数は５つもありました。

今回の作業に要した時間は、おおよそ4時間。
店舗を営業しながらの作業で対応することができました。

写真1

＜清掃・点検後の改善状況＞

写真2をご覧になっていただけるとおわかりのように、ガラリに覆われたＧ店の排気口は建物１階の共有部分に設置されています。
駐車場や階段が近くにあるため、住民の方々の目につきやすい場所といえそうです。

排気ダクトの清掃・点検により埃が漏れ出ることがなくなったことにオーナー様は満足のご様子でした。しかし、それだけではなく、「排気出口やガラリ周辺まで念入りに清掃してもらえた」ことに、なおいっそうの満足感を募らせていらっしゃるようでした。

写真2

コインランドリーにとって、「清潔感」はとても重要な要素になっています。
たとえ排気口であったとしても、だれかの目にとまる場所に設置されているのであれば、できる限りの清潔感をなおさら保たなければならないのではないでしょうか。

当社クリーンネス事業は、目視できる、できない場所にかかわらず、コインランドリーの清潔感を維持、管理することが顧客満足度向上の重要な要素のひとつと考えております。

Ｇ店のオーナー様からも、当社の清掃・点検によってクレーム対応が解決したのみならず、清潔感の提供についても高評価をいただくことができました。