ケース９　現地調査時におけるランドリー機器分解掃除のデモで清掃・点検を即断

作業後のアフターフォローにも力を入れてオーナー様の不安を払拭

＜概況＞

当社クリーンネス事業にご依頼されるオーナー様の多くは、チラシで当社のことをお知りになり、ホームページでたしかめ、それからお問い合わせいただくという手順を踏まれています。

大阪府内でコインランドリーＪ店を経営されているオーナー様も、チラシで当社のことをお知りになったクライアント様のおひとりでした。

最初にお問い合わせたいだいたときのオーナー様は、「チラシを見て、ランドリー機器やダクト内の清掃をしたことがないことに気づいたとのことです。そのため、「清掃・点検すべきかどうかの検討にあたり、一度現地で相談にのってほしい」という内容でした。

Ｊ店のオーナー様のように、当社のチラシでランドリー機器やダクトの未清掃に気づかれるクライアント様も少なくありません。
店内の日常的な清掃は行っているものの、目視できないダクト内やバックヤードにまで手が行き届かないのは、多くのコインランドリーが抱えているお悩みのひとつといえるものです。

そこでＪ店のオーナー様は、当社クリーンネス事業に現地調査のご相談を寄せられたわけですが、当社スタッフがすみやかに東京から大阪府内の現地に赴いたのはいうまでもありません。

ここで補足ですが、当社クリーンネス事業はコインランドリー専門の清掃・点検業者のひとつであります。こうしたサービスを提供する業者は他にもありますが、その数は限られているのではないでしょうか。
また、東京や大阪などの大都市圏であれば対応できる業者がいたとしても、コインランドリーの絶対数が都市部と比較して少ない地方になると、専門業者が最寄りにいないということも多々あります。

しかし当社クリーンネス事業では、相談無料で現地調査を行わせていただくフットワークの軽さが自慢のひとつ。
専門的な技術や知識、ノウハウの提供と全国どこでも対応の機敏性がございますので、全国各地のコインランドリー店オーナー様のサポートにおかれましては、お気軽にお問い合わせいただければと思っております。

そうした背景もあって、当社スタッフがさっそく現地入り。
そして最初に着手したのが、ランドリー機器の汚れ具合をオーナー様にご確認いただくための分解掃除でした。

＜ランドリー機器ならびに排気ダクト内の清掃・点検＞

コインランドリーＪ店について、結論から申し上げればランドリー機器4台と排気ダクト内の清掃・点検を受注していただくことができました。

オーナー様が即断されたきっかけになったのが、現地調査時に行ったランドリー機器一台を分解掃除するデモンストレーションです。
ちなみに今回のデモンストレーションは無償であり、オーナー様にランドリー機器の汚れをご確認いただくことが目的になっています。

オーナー様によれば、Ｊ店を開業してから5年経過しているとのこと。
そうであれば、なおさら経年による機器の劣化や埃塊の蓄積をご確認いただく必要がございました。

ランドリー機器を分解したところ、写真1のように機器内部にたまっていた埃塊にオーナー様も驚きを隠せないご様子でした。

また、排気ダクト内もオーナー様が想像されていた以上に、汚れや埃の蓄積がひどかったとおっしゃっていました。

即断されたオーナー様のご依頼を受けた当社クリーンネス事業では、熟練したスタッフ3名でＪ店のランドリー機器ならびに排気ダクトの清掃・点検に着手。店舗を休業することなく、営業を続けながらの作業時間は、5時間ほどで完了となりました。

写真1

＜清掃・点検後の改善状況＞

オーナー様によれば、これまでＪ店では、目立ったトラブルはなかったとのこと。しかし、機器のエラー表示など頻繁ではないものの、お客さまトラブルに発展しかねない危機の萌芽は見え隠れしたようです。

そうした経緯もあり、当社クリーンネス事業では作業後も現地をおたずねし、ランドリー機器ならびに排気ダクトに不具合が生じていないのかを確認させていただきました。

これもコインランドリー専門の清掃・点検業者として、アフターフォローに力をいれている当社の姿勢のひとつになります。

この点について、Ｊ店のオーナー様も非常に満足されているご様子でした。

「わざわざ現地調査にきてもらって、相談無料。しかも、無償で機器を一台分解してもらい、清掃・点検の重要性を認識できた。そのうえアフターケアがしっかりしていて安心」と、オーナー様より高評価をいただいたほどです。

作業内容そのものについても、「機器、ダクトのどちらもていねいに清掃したもらえたことも満足。にもかかわらず、コストが安価だったことも評価している」と、おっしゃっていただくことができました。

コスト面については、当社クリーンネス事業にご依頼いただいた多くのオーナー様が共通して評価してくださるところです。
そうかといって、オーナー様にとっては少なからずの出費があるわけです。

そのため当社クリーンネス事業では現地調査や相談を無料とさせていただき、全国各地のコインランドリー店オーナー様のご負担が、できるだけ軽減されればと思っております。

すべては、コインランドリーをご利用されるお客さまのため──当社クリーンネス事業は、そのための努力を惜しまず、全国のコインランドリー店オーナー様を力強くサポートさせていただきます。