ケース５　排気口から漏れ出た埃による近隣トラブル解決

複雑なダクト構造を理由に他業者から断られて当社へ依頼で

＜概況＞

コンランドリーの利用者というと、以前は独身者や学生が多かったイメージがあります。しかし、昨今では主婦の利用者も増えており、主婦層がボリュームゾーンになっている店舗も多いのではないでしようか。

その理由のひとつが、20kgあるいは30kg以上の洗濯物でも一度で完了できる大型の洗濯乾燥機を設置している店舗が多くなったことがあげられます。
大型機器の導入により、「洗濯」という家事が大幅に軽減されたり、時間短縮につながったりするというメリットが主婦層に浸透してきたからといえそうです。

それにともない、コインランドリーのロケーションも多様化してきました。
商店街の一角や生活道路沿いの路面店だけではありません。
ショッピングセンターといった商業施設内に開設されたり、コンビニエンスストアやスーパーなどの異業種との複合店舗が登場したりしています。
買い物をしている間に洗濯を済ますことができるという利便性が、コインランドリーの利用頻度を高めることにつながっているようです。

また、都市部や地方を問わず、マンションなどの集合住宅内にコインランドリーを開業するというケースも増えてきました。
建物内や近隣にコインランドリーがあるということは、入居希望者に対する付加価値としてもアピールできる要素のひとつになっているそうです。

こうした複合店舗や集合住宅内に設置されたコインランドリーにとって、最も気をつけなければならない留意点のひとつが近隣トラブルです。

コインランドリー店へのクレームとして、ダクトの騒音や埃塊の排出などが考えられます。これらの原因になっているのが、ダクト内の清掃・点検を行っていなかったことが多いようです。

コインランドリーＥ店様もそうした近隣トラブルに悩まれていました。

同店は東京都内のマンション内に設置されているのですが、最近になってダクトの排気口から埃が漏れるようになったとのことです。さらに漏れ出た埃がバックヤードのみならずマンションの共有部分への付着が目立つようになり、Ｅ店のオーナー様は「トラブルを未然に防ぐためにも、早急に解決したい」と考えていらっしゃいました。

ところが、ダクトが入り組んだ構造をしているため、オーナー様によれば「一般の清掃業者に依頼したが断られた」そうです。

排気ダクトのメンテナンスをしたいけれど、業者に断られた──こうした経験をお持ちのオーナー様も多いのではないでしょうか。

そうこうしているうちに近隣や上層階のマンションの住人からの苦情が寄せられるようになり、オーナー様が探し当てたのがコインランドリー専門の清掃・点検業務を受託する当社のクリーンネス事業でした。

＜排気ダクト内清掃＞

写真1を見るとわかるように、排気ダクト付近の壁に細かな埃塊が付着しているのが見てとれます。そればかりか、階段などの共有部分にも埃の付着が広がりつつあり、こうした汚れの拡大が苦情につながる原因になったようです。

排気ダクト付近や共有部分の目視できる埃であれば、一般の清掃業者でも対応可能といえるでしょう。
しかし、それだけでは根本的な解決には至りません。

しかも、コインランドリーの排気ダクトは乾燥機の台数などによっては非常に入り組んだ構造になるため、専門的な知識と経験、ノウハウがなければ対処できないものです。

そこでオーナー様は、コインランドリーの清掃・点検のスペシャリストである当社クリーンネス事業に依頼することにしたそうです。

そのときオーナー様からあったご要望が、店舗の営業を続けながらのメンテナンスです。これも当社クリーンネス事業にとっては、得意とするところ。

オーナー様のご要望どおり、店舗を営業しながらの排気ダクト内清掃・点検を5時間で完了いたしました。

写真1

＜清掃・点検後の改善状況＞

Ｅ店のオーナー様に写真2をお見せしたところ、ダクトの円筒内にたまっていた埃塊にかなり驚かれていました。これだけの埃塊がダクト内にたまっていると、外部への埃の排出は防ぎようがありません。

お客さまの利用頻度が高く、ある程度の稼働年数が経っていると埃塊の蓄積は避けて通れない課題になります。そのためオーナー様も、「定期的なメンテナンスの重要性に改めて気づいた」とお話しされていました。

排気ダクト内清掃後の結果についてオーナー様にヒアリングしたところ、「埃の排出がなくなり、クレームがなくなった」と安堵の声を聞くことができました。

写真2

また、当社クリーンネス事業の作業に対する評価としては、「なによりも店舗を休業することなく、清掃してもらえて助かった」とのこと。
さらに、「利用されていたお客さま配慮してもらいながら作業を進めもらい、非常に満足だった」との高評価をいただいています。

Ｅ店のオーナー様がおっしゃっていたように、「他の業者に依頼したところ、ダクトの掃除を断られた」「ダクトの構造が複雑で受けてもらえなかった」といった声が、当社クリーンネス事業へのお問い合わせでも多く寄せられます。

餅は餅屋ではありませんが、コインランドリーのダクト清掃は当社のような専門業者にご依頼していただくのがスムーズかと思われます。

当社では現地調査をきちんと実施し、適正なお見積もりの算出はもちろんのこと、営業時間内で作業できるかどうか、そして肝心なコスト面などのご相談にも真摯に対応させていただきます。

コインランドリーの清掃・点検をはじめその他のメンテナンス等をお考えのオーナー様、ぜひお気軽にお問い合わせください。